咨詢服務報修電話：0561-96600 (7x24小時服務)
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第一條 為規范淮北市供水有限責任公司信息公開工作，保障用戶個人信息安全，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《公共企事業單位信息公開規定制定辦法》、《供水、供氣、供熱等公共企事業單位信息公開實施辦法》等相關法律法規規定，結合公司特點，制定本制度。
第二條 辦公室是公司信息公開的責任主體，負責具體的信息公開工作。
第三條 信息公開工作應當堅持公開為常態、不公開為例外，遵循真實、準確、及時、公正、公平、合法和便民的原則。
除涉及國家秘密及依法受到保護的商業秘密、個人隱私等事項外，凡在提供社會公共服務過程中與人民群眾利益密切相關的信息，均應當予公開。
第四條 信息公開依照國家有關規定需要批準，未經批準不得發布。公司所公開信息不得危及國家安全、公共安全、經濟安全和社會穩定。
第五條 公司公開信息，應當以清單方式細化并明確列出信息內容及時限要求，并根據實際情況動態調整。在確定公開信息時，重點包含下列內容：
（一）與人民群眾生產生活密切相關的用水辦事服務信息
（二）對營商環境影響較大的信息；
（三）直接關系服務對象切身利益的信息；
（四）事關生產安全和消費者人身財產安全的信息；
（五）社會輿論關注度高、反映問題較多的信息；
（六）其他應當公開的重要信息。
公開內容原則上以長期公開為主，如果涉及公示等階段性公開的內容，應當予以區分并作出專門規定。
第六條 公開事項
（一）企事業單位概況
主要包括：公司性質、規模、經營范圍、注冊資本、辦公地址、營業場所、聯系方式、相關服務等信息，公司領導姓名，組織機構設置及職能等。
（二）服務信息
1. 供水銷售價格，維修及相關服務價格標準及收費依據
2.供水申請報裝工作程序
3.供水服務范圍，供水繳費、維修及相關服務辦理程序、時限、網點設置、服務承諾等
4.計劃類施工停水及恢復供水信息、抄表計劃信息
5.供水廠出廠水和管網水水質信息
6.供水設施安全使用常識和安全提示
7.咨詢服務電話、報修和監督投訴電話
（三）其他與城市供水服務有關的信息
公司應當設置信息公開咨詢窗口，建立健全相應工作機制，加強溝通協調，限時回應服務對象以及社會公眾關切的問題，優化咨詢服務，滿足服務對象以及社會公眾的信息需求。
第七條 依照本制度規定應當向社會主動公開的企業信息，公司各部門應當在制作、獲得或者擁有該相關信息之日起10個工作日內，經公司主要領導同意后予以公開。
第八條 公司應當將有關信息及時通過多種形式向社會公開，便于公眾知曉。
第九條 業務類信息由相關部門負責對外提供；查詢內容涉密的，按保密管理有關規定辦理。
第十條 公司各部門信息公開違反有關法律、法規、規章或本制度規定的，由公司監察審計部責令其限期整改，逾期不改正的，對負有責任的領導人員和直接責任人員依法依紀依規給予處分；情節嚴重涉嫌犯罪的，將移送司法機關處理。
第十一條 本制度由辦公室負責解釋。
第十二條 本制度自發布之日起實施。
淮北市供水有限責任公司
2023年5月17日
淮北市供水有限責任公司
地址：淮北市南黎路128號 郵編：235000
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監督投訴電話: 0561-3052780 行業主管監督投訴電話(市住建局): 0561-3022217
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